Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

FURNIELUME (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) ermöglicht die Stornierung von Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen.

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eingehen und noch nicht versandt wurden, können grundsätzlich storniert werden.

• Nach Ablauf von 48 Stunden kann die Bearbeitung der Bestellung bereits begonnen haben, weshalb eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist.

• Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

• Falls eine Bestellung bereits versandt wurde, können Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

• Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an studio@furnielume.com oder telefonisch unter +1 (845) 518-9995.

• Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Name des Bestellers
• Weitere relevante Angaben zur Identifizierung der Bestellung

• Schritt 2: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

• Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Mitteilung über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

• Wird die Stornierung bestätigt, wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.

3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Genehmigte Rückzahlungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

• Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte.

• Unterstützte Karten können unter anderem Visa und MasterCard umfassen.

• Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt von den internen Abläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsinstituts ab.

• In den meisten Fällen erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

• Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

• Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Aufbewahrung von Nachweisen

Zur Unterstützung einer effizienten Bearbeitung empfehlen wir Kunden, relevante Unterlagen im Zusammenhang mit ihrer Bestellung aufzubewahren.

Dazu gehören insbesondere:

• Bestellbestätigung

• Zahlungsbestätigung

• Rechnungsinformationen

• Schriftverkehr mit dem Kundenservice

• Weitere Unterlagen, die zur Identifizierung der Bestellung beitragen können

Die Bereitstellung entsprechender Informationen kann die Bearbeitungszeit verkürzen.

5. Automatische Stornierung von Bestellungen

In bestimmten Ausnahmefällen kann eine Bestellung automatisch storniert werden.

Dies kann beispielsweise erfolgen, wenn:

• Die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

• Erforderliche Bestelldaten unvollständig oder nicht verifizierbar sind.

• Technische Probleme während des Bestellvorgangs festgestellt werden.

• Die Bestellung aus administrativen Gründen nicht weiter bearbeitet werden kann.

Im Falle einer automatischen Stornierung werden betroffene Kunden nach Möglichkeit über die hinterlegten Kontaktdaten informiert.

6. Regelungen für Bestellungen mit mehreren Artikeln

Bestellungen mit mehreren Produkten werden individuell geprüft.

• Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine vollständige Stornierung beantragt werden.

• Befinden sich einzelne Artikel bereits in der Versandvorbereitung oder wurden versendet, kann die Bearbeitung der Stornierungsanfrage abhängig vom jeweiligen Bearbeitungsstand erfolgen.

• Unser Kundenservice wird die verfügbaren Optionen im Einzelfall erläutern.

• Eventuelle Rückerstattungen werden auf Grundlage der tatsächlich stornierten Positionen berechnet.

7. Anpassungen der Bearbeitungszeiten an Feiertagen

Während gesetzlicher Feiertage, regionaler Feiertage oder Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen können sich Bearbeitungszeiten verlängern.

• Anfragen zur Bestellstornierung werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

• Erfolgt die Anfrage an einem arbeitsfreien Tag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

• Die üblichen Bearbeitungsfristen können sich während besonderer Zeiträume entsprechend verlängern.

• Unser Kundenservice bemüht sich dennoch um eine schnellstmögliche Bearbeitung aller Anfragen.

8. Hinweise zur Verantwortlichkeit

Um einen möglichst reibungslosen Ablauf sicherzustellen, gelten die folgenden Hinweise:

• Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage zeitnah und sorgfältig zu bearbeiten.

• Kunden werden gebeten, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.

• Sollte zusätzlicher Informationsbedarf bestehen, unterstützt unser Kundenservice bei der Klärung offener Fragen.

• Falls eine Stornierung aufgrund eines bereits begonnenen Versandprozesses nicht mehr möglich ist, werden alternative Lösungen erläutert.

• Unser Ziel ist es, gemeinsam mit unseren Kunden eine faire und nachvollziehbare Lösung für jede Situation zu finden.

9. Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:

Kontaktadresse:
5337 Travis Rd #18 Mobile AL 36619

Kundendienst-E-Mail:
studio@furnielume.com

Telefon:
+1 (845) 518-9995

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)