Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

FURNIELUME (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) bearbeitet Rückerstattungen entsprechend den geltenden Richtlinien und dem jeweiligen Bearbeitungsstatus einer Bestellung.

Eine Rückerstattung kann insbesondere in den folgenden Fällen eingeleitet werden:

• Wird ein Antrag auf Stornierung einer Bestellung genehmigt, wird der Rückerstattungsprozess automatisch gestartet.

• Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

• Wird ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung erfolgreich geprüft und genehmigt, wird der Rückerstattungsprozess ebenfalls eingeleitet.

• Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

• Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt erst nach Abschluss der erforderlichen Prüfungs- und Bestätigungsschritte.

2. Art der Rückerstattung

Genehmigte Rückzahlungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

• Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte.

• Unterstützte Zahlungsmittel können unter anderem Visa und MasterCard umfassen.

• Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückerstattung wird der Betrag an das entsprechende Kartenkonto zurücküberwiesen.

• Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von den internen Bearbeitungsabläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsinstituts ab.

• In den meisten Fällen erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

• Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

3. Vorgehensweise bei ungewöhnlichen Rückerstattungssituationen

Sollten während des Rückerstattungsprozesses Unregelmäßigkeiten auftreten, unterstützen wir Sie bei der Klärung.

Beispiele hierfür können sein:

• Die Rückerstattung wurde bestätigt, erscheint jedoch noch nicht auf dem Konto.

• Der erstattete Betrag stimmt nicht mit dem genehmigten Betrag überein.

• Die ursprünglich verwendete Zahlungskarte ist nicht mehr verfügbar.

• Es liegen Unklarheiten hinsichtlich des Bearbeitungsstatus vor.

In solchen Fällen empfehlen wir:

• Die Überprüfung Ihrer Konto- oder Kartenabrechnung.

• Die Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsinstitut.

• Die anschließende Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter Angabe der relevanten Bestellinformationen.

4. Leitfaden zur Überprüfung des Rückerstattungsstatus

Kunden können den Bearbeitungsstand ihrer Rückerstattung anhand der folgenden Schritte nachvollziehen:

• Überprüfen Sie die Bestätigungs-E-Mails im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.

• Prüfen Sie aktuelle Kontoauszüge oder Kartenabrechnungen.

• Vergleichen Sie den angegebenen Rückerstattungsbetrag mit den ursprünglichen Bestellinformationen.

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls weitere Unterstützung erforderlich ist.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung der Bestellnummer sowie weiterer relevanter Angaben.

5. Aufbewahrung von Rückerstattungsnachweisen

Für eventuelle Rückfragen oder Prüfungen empfehlen wir, alle relevanten Unterlagen aufzubewahren.

Dazu gehören insbesondere:

• Bestellbestätigung

• Zahlungsbestätigung

• Rechnungsinformationen

• Mitteilungen über genehmigte Rückerstattungen

• Schriftverkehr mit unserem Kundenservice

Die Bereitstellung entsprechender Unterlagen kann die Bearbeitung zukünftiger Anfragen erleichtern.

6. Regelungen für verzögerte Rückerstattungen

Sollte eine Rückerstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums abgeschlossen sein, kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich werden.

• Bitte warten Sie zunächst den üblichen Bearbeitungszeitraum von 10 bis 15 Werktagen ab.

• Anschließend empfehlen wir die Überprüfung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsinstitut.

• Falls weiterhin keine Gutschrift festgestellt werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

• Unser Team wird den Status der Rückerstattung überprüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren.

• Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine möglichst schnelle Klärung zu ermöglichen.

7. Hinweise zur Verantwortlichkeit

Zur Gewährleistung eines transparenten Rückerstattungsprozesses gelten die folgenden Hinweise:

• Wir bemühen uns, alle genehmigten Rückerstattungen zeitnah zu bearbeiten.

• Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann von Faktoren abhängen, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.

• Kunden werden gebeten, die bei der Bestellung verwendeten Zahlungsinformationen sorgfältig aufzubewahren.

• Unser Kundenservice unterstützt bei Fragen zum Bearbeitungsstatus oder bei Unklarheiten bezüglich einer Rückerstattung.

• Unser Ziel ist es, jede Rückerstattungsanfrage fair, nachvollziehbar und kundenorientiert zu bearbeiten.

8. Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Zahlungsangelegenheiten können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:

Kontaktadresse:
5337 Travis Rd #18 Mobile AL 36619

Kundendienst-E-Mail:
studio@furnielume.com

Telefon:
+1 (845) 518-9995

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)