Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
FURNIELUME (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) ermöglicht die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
• Das Produkt weist sichtbare Transportschäden auf.
• Das Produkt wurde unvollständig geliefert.
• Das Produkt weist Material- oder Verarbeitungsmängel auf.
• Die erhaltene Farbe, Größe oder Ausführung stimmt nicht mit den Bestelldaten überein.
• Das Produkt ist bei Ankunft funktionsbeeinträchtigt.
• Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.
• Das Produkt entspricht nicht den auf der Bestellseite angegebenen Merkmalen.
Darüber hinaus können Kunden innerhalb des genannten Zeitraums ebenfalls eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
2. Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
• Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an studio@furnielume.com oder telefonisch unter +1 (845) 518-9995.
• Bitte stellen Sie dabei folgende Informationen zur Verfügung:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Beschreibung des Anliegens
- Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation
• Schritt 2: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
• Wird die Anfrage genehmigt, erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen sowie die Rücksendeadresse.
• Schritt 3: Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
• Schritt 4: Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung des Produkts anhand der gemeldeten Informationen.
• Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels.
3. Regelungen für Ersatz- und Umtauschartikel
Wird ein Umtauschantrag genehmigt, gelten folgende Bestimmungen:
• Der Versand des Ersatzartikels erfolgt nach erfolgreicher Bearbeitung des Umtauschantrags.
• Sollte das gewünschte Austauschprodukt vorübergehend nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
• Der Ersatzversand erfolgt an die im ursprünglichen Auftrag angegebene Lieferadresse, sofern keine abweichenden Informationen vorliegen.
• Für den Ersatzartikel gelten dieselben Versandstandards wie für reguläre Bestellungen.
4. Rückerstattung und Zahlungsrückführung
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
• Rückzahlungen erfolgen auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte.
• Unterstützte Karten können unter anderem Visa und MasterCard umfassen.
• Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann die Gutschrift abhängig von den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitution bis zu 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.
• Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
• Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.
5. Sonderregelungen für Anfragen nach Ablauf der Frist
Auch nach Ablauf der regulären Frist können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
• Jede Anfrage wird individuell geprüft.
• Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände und der bereitgestellten Informationen.
• Die Einreichung einer Anfrage nach Ablauf der Frist führt nicht automatisch zu einer Ablehnung.
• Unser Kundenservice wird gemeinsam mit Ihnen nach einer angemessenen Lösung suchen.
6. Versand von Austausch- oder Ersatzartikeln
Sobald ein Austausch oder Ersatz genehmigt wurde, beginnt die Versandvorbereitung.
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
• Während dieser Zeit können Auftragsprüfung, Lagerbearbeitung, Qualitätskontrolle und Versandvorbereitung durchgeführt werden.
• Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die übliche Lieferzeit etwa 10 bis 15 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigung mit:
• Bestellnummer
• Versandinformationen
• Angaben zum Versanddienstleister
Den aktuellen Status können Sie jederzeit über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website einsehen.
Hierfür benötigen Sie:
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• Die zugehörige Bestellnummer
7. Kostenübersicht für Rückgabe und Umtausch
Für Rückgaben und Umtausche gelten folgende Kostenregelungen:
• Erfolgt die Rückgabe auf Wunsch des Kunden, werden die Rücksendekosten vom Käufer getragen.
• Liegt ein Qualitätsmangel oder ein nachweisbarer Produktfehler vor, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
• Die Versandkosten für genehmigte Umtauschartikel oder Ersatzlieferungen werden von uns übernommen.
• Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer Rückgabe auf Kundenwunsch entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder Servicekosten.
• Für genehmigte Umtausch- oder Ersatzleistungen fallen keine zusätzlichen Versandgebühren an.
8. Hinweise zur Verantwortlichkeit
Zur Gewährleistung einer reibungslosen Bearbeitung bitten wir um Beachtung der folgenden Hinweise:
• Wir bemühen uns, jede Anfrage sorgfältig und kundenorientiert zu prüfen.
• Kunden werden gebeten, die bereitgestellten Informationen möglichst vollständig einzureichen, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.
• Sollte zusätzliche Dokumentation erforderlich sein, wird unser Kundenservice entsprechende Unterstützung leisten.
• Bei Transportschäden empfehlen wir eine zeitnahe Dokumentation, damit eine effiziente Prüfung erfolgen kann.
• Unser Ziel ist es, gemeinsam mit unseren Kunden eine angemessene und faire Lösung für jede Situation zu finden.
9. Kontaktmöglichkeiten
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:
Kontaktadresse:
5337 Travis Rd #18 Mobile AL 36619
Kundendienst-E-Mail:
studio@furnielume.com
Telefon:
+1 (845) 518-9995
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)